Uma vez alcançada a "nova normalidade", os empresários hoteleiros trabalham para conseguir um ambiente de trabalho com medidas e propostas que garantam a segurança de todos. Sendo um dos setores mais afetados por esta crise sanitária, o plano é minimizar o impacto negativo para a hotelaria e não cometer erros fatais que poderiam infetar alguns membros de uma equipa.
Desta forma, a experiência hoteleira será totalmente diferente de como era há uns meses. Assegurar que esta seja o mais agradável e amena possível para os clientes dentro desta situação, começa por uma série de medidas que o pessoal hoteleiro irá adotar.
Medidas de segurança e higiene na hotelaria
O professor de Segurança Turística na Universidade Autónoma de Barcelona e gestor de Proteção Civil Fernando Anguera, partilhou uma série de exemplos práticos que já estão em curso em várias cadeias hoteleiras europeias e na China.
Anguera garante que a primeira medida de todas deve ser o planeamento, e não a improvisação. Diante desta situação sem precedentes, é fundamental que tanto a hotelaria como os fornecedores estejam preparados e coordenados para ter sucesso.
As medidas tomadas na China
O protocolo de atuação nas cadeias hoteleiras chinesas possui medidas que estão a ser extremas, afirma Anguera. Algumas delas são as seguintes:
- Diferentes tipos de controlo nas portas. A temperatura de todos é medida. Além disso, verifica-se a sua proveniência com uma aplicação móvel para verificar se é uma área afetada ou não. Se for o caso, a polícia leva-os para garantir que cumprem uma quarentena.
- Implementação de seções e arcos desinfetantes onde as pessoas devem passar.
- Pessoal sempre com máscaras e luvas.
- A comida sempre embalada, não é permitido entrar com comida de fora, nem mesmo através de serviços de entrega.
- Reservas sempre com 3-4 semanas de antecedência
Medidas do pessoal no resto da Europa
De seguida, recolheremos as medidas que as cadeias hoteleiras estão a tomar com o pessoal para poder garantir o bem-estar de todos.
Recursos Humanos
- Será encaminhado diretamente para o serviço médico à mínima suspeita de sintoma.
- Garantir que os possíveis infetados cumprem a quarentena e fornecer formação oportuna e correta sobre a realização das tarefas de forma segura.
- Será garantido que os funcionários saibam usar todos os equipamentos e produtos de proteção e higiene.
- O pessoal de limpeza, tanto do hotel como dos quartos, deve usar a proteção correta. Tanto máscaras homologadas como luvas em todos os momentos.
- Para garantir uma higiene correta, as camareiras de andar devem equipar os seus carrinhos de limpeza com o material necessário que garanta tanto a regularidade como a eficácia.
Controlo de lotação
Também é importante identificar as áreas onde costuma haver mais pessoas do que o normal. Desta forma, pode-se estabelecer um plano para evitar aglomerações e reduzir contágios.
Dentro destas medidas encontra-se a redução da lotação, um controlo de acesso mais específico, onde Anguera recomenda contar com "empresas que possuam o máximo certificado de qualidade ISO".
Outras medidas
- Ozonizadores para os quartos para a sua correta desinfeção
- Géis hidroalcoólicos nos corredores para poder desinfetar as mãos constantemente
Tecnologia para salvaguardar a segurança
Evitar o contacto desnecessário implica uma atualização das prestações dos hotéis. Atualmente, podemos contar com sistemas que o facilitam para garantir a segurança de todos.
- Serviços de check-in e check-out online
- Personalização do minibar
- Pedir comida através de uma aplicação
- O uso de sistemas que nos permitem aceder sem contacto aos quartos
A marca Onity, especialista em fechaduras eletrónicas, oferece a segurança tanto aos utilizadores como ao pessoal do hotel de aceder às áreas necessárias empregando tecnologia Bluetooth.
Um acesso sem necessidade de chaves, já que estas passam sempre por muitas mãos e não é possível garantir a 100% a sua desinfeção.
Onity conecta o telemóvel (sistema DirectKey) com as fechaduras de portas para hotéis para conseguir um acesso sem contacto. Inclusive pode ser usado em elevadores.
A tecnologia pode ajudar bastante na recuperação da normalidade nos hotéis, setor mais afetado pela crise e sistemas como os que a Onity oferece estão à altura das circunstâncias.
Segurança e higiene de hotéis, turistas e utilizadores
Tanto os hotéis como a restauração, tiveram de fazer um grande esforço para acondicionar as suas instalações e cumprir as medidas de segurança.
Agora cabe-nos a nós, utilizadores, sermos consequentes e acatar as normas de segurança e higiene que respondem à "nova normalidade" que foi decretada a nível mundial.
