Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
• Os cancelamentos de encomendas ainda não expedidas deverão ser solicitados por e-mail. O cancelamento da encomenda é gratuito, exceto quando o método de pagamento utilizado for a Sequra, caso em que poderá ser aplicado ao cliente o mesmo custo associado a uma desistência da compra. Recomendamos consultar previamente as condições aplicáveis.
• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e dentro dos prazos legais em vigor.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Garantimos a total satisfação dos nossos clientes. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra online, poderá devolver a mercadoria não utilizada, na embalagem original, sujeita às condições abaixo descritas.
Dispõe do direito de desistência da compra no prazo de 14 dias após a data de entrega. Este direito não se aplica a artigos personalizados nem a peças de substituição encomendadas especificamente para o cliente.
A devolução dos produtos deverá ser efetuada para a nossa sede social:
GRUPO ALGATEC, S.L.
Avenida de Aragón, nº 3
22500 Binéfar (Huesca) – Espanha
seguindo as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipa.
As despesas de transporte da devolução por desistência da compra são da responsabilidade do comprador.
Uma vez que o transporte de devolução é contratado e gerido pelo comprador, os respetivos custos não serão deduzidos do valor da venda caso a devolução seja aceite.
Para países fora da União Europeia, consulte previamente por e-mail.
Todos os artigos deverão ser devolvidos sem utilização, com etiquetas originais, manuais de instruções, certificados de garantia, embalagens e restantes elementos originais. Caso os produtos devolvidos não se encontrem em condições adequadas para revenda, a devolução não será aceite.
Os portes de envio entre o cliente e a TodoParaTuHotel, bem como no sentido inverso, quando relacionados com reparações ou outras situações que não correspondam ao exercício do direito de desistência, serão suportados e/ou geridos pelo comprador.
Para exercer o seu direito de devolução, siga o procedimento indicado abaixo.
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
• Envie um e-mail para jesusgarcia@todoparatuhotel.com indicando no assunto ou na mensagem o motivo da devolução e o número da sua encomenda. Enviar-lhe-emos o formulário e as instruções necessárias.
• Receberá a confirmação do processo de devolução através do seu endereço de correio eletrónico.
• Embale cuidadosamente o artigo a devolver (apenas produtos não utilizados, com etiquetas originais, manuais, garantia e restantes elementos fornecidos) utilizando a embalagem original, de forma a evitar danos durante o transporte.
• Siga as restantes instruções constantes do processo de devolução.
• Caso todas as condições de devolução sejam respeitadas, enviar-lhe-emos as instruções para o reembolso nos 30 dias seguintes. Se alguma das condições não for cumprida, informá-lo-emos por e-mail dos motivos pelos quais a devolução não pode ser aprovada.
• Após aprovação da devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• A mercadoria deverá ser devolvida exclusivamente através do procedimento acima descrito. Qualquer outro procedimento poderá não ser aceite.
• Após a receção da mercadoria nas nossas instalações, poderemos necessitar de até 7 dias de calendário para efetuar as verificações e procedimentos necessários antes de qualquer substituição, reparação ou envio ao fabricante.
PRODUTO DEFEITUOSO, DANIFICADO, PERDIDO DURANTE O TRANSPORTE OU ENTREGA INCORRETA
O cliente deverá verificar o estado da encomenda no momento da entrega.
Caso existam discrepâncias, danos ou qualquer outro problema relacionado com a encomenda, deverá mencionar a situação na guia de entrega do transportador antes de a assinar.
Além disso, deverá comunicar-nos o problema por escrito no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda.
Para devoluções relacionadas com produtos defeituosos, danificados durante o transporte ou entregues incorretamente, contacte-nos através do endereço:
jesusgarcia@todoparatuhotel.com
No caso de produtos com defeito de origem ou enviados por erro da TodoParaTuHotel, reembolsaremos igualmente os custos de transporte suportados pelo cliente para a devolução do artigo, após verificação física do produto por parte da TodoParaTuHotel.