La sicurezza, un fattore decisivo per la soddisfazione degli ospiti
Quando un cliente prenota una camera si aspetta un soggiorno comodo, piacevole e soprattutto sicuro. Anche se molti elementi influiscono su questa percezione, disporre di una cassaforte per hotel è uno dei servizi che trasmettono più fiducia all'ospite, soprattutto quando viaggia con documenti, dispositivi elettronici, contanti o gioielli.
Oggi le casseforti per hotel fanno parte della dotazione standard di hotel, appartamenti turistici, ostelli, agriturismi e di qualsiasi struttura che voglia offrire un servizio professionale.
Tuttavia, non tutti i modelli sono uguali. Scegliere la cassaforte giusta significa considerare aspetti come dimensioni, sistema di apertura, facilità d'uso, installazione e il livello di sicurezza richiesto da ogni struttura.
In questa guida ti spieghiamo tutto ciò che devi valutare prima di acquistare una cassaforte per il tuo hotel.
Perché installare una cassaforte in ogni camera?
I viaggiatori portano con sé sempre più oggetti di valore. Oltre a denaro e documenti personali, oggi è normale viaggiare con portatili, tablet, fotocamere, smartwatch o attrezzature professionali.
Avere una cassaforte permette all'ospite di uscire dalla camera tranquillo, sapendo che i suoi effetti personali saranno protetti durante la sua assenza.
Anche per la struttura i vantaggi sono numerosi:
- Aumenta la fiducia del cliente.
- Migliora la percezione di qualità della struttura.
- Riduce gli incidenti legati agli oggetti personali.
- Diminuisce i reclami.
- Migliora la valutazione della struttura sulle piattaforme di prenotazione.
- Trasmette un'immagine più professionale.
In definitiva, è un investimento relativamente piccolo che migliora notevolmente l'esperienza dell'ospite.
Che dimensioni deve avere una cassaforte per hotel?
Uno degli errori più comuni è scegliere una cassaforte troppo piccola.
Qualche anno fa bastava che contenesse denaro e documenti. Oggi gli ospiti si aspettano di poterci mettere anche un portatile, un tablet o persino l'attrezzatura fotografica.
Per questo conviene analizzare prima il profilo della struttura.
Hotel urbani
Negli hotel di città è consigliabile scegliere casseforti abbastanza capienti per un portatile da 15-17 pollici, dato che molti clienti viaggiano per lavoro.
Hotel vacanze
Nelle strutture orientate al turismo di svago di solito basta una cassaforte che contenga passaporti, denaro, cellulari, fotocamere e piccoli dispositivi elettronici.
Appartamenti turistici
Anche in appartamenti e case vacanze conviene scegliere modelli più capienti, perché i soggiorni sono più lunghi e gli ospiti viaggiano con più effetti personali.
Anche il sistema di apertura è importante
Un altro aspetto fondamentale è il sistema di apertura della cassaforte.
Oggi i modelli più diffusi hanno una tastiera elettronica con codice personale, molto semplice da usare sia per l'ospite sia per il personale.
Inoltre, la maggior parte include una chiave di emergenza per casi eccezionali, come un codice dimenticato o le batterie scariche.
Le casseforti elettroniche si distinguono per rapidità d'uso, facilità di configurazione ed elevato livello di sicurezza, e sono la scelta preferita dalla maggior parte degli hotel moderni.
La facilità d'uso conta più di quanto sembri
Molte richieste alla reception non riguardano guasti, ma un funzionamento poco intuitivo.
Se l'ospite ha bisogno di aiuto ogni volta che vuole aprire o chiudere la cassaforte, l'esperienza smette di essere positiva.
Per questo è consigliabile puntare su modelli dal funzionamento semplice, con istruzioni chiare e una tastiera facile da leggere.
Più il sistema è intuitivo, meno problemi ci saranno e maggiore sarà la soddisfazione dell'ospite.
Dove va installata una cassaforte?
La posizione incide sia sulla sicurezza sia sulla comodità d'uso.
Di solito la cassaforte si installa dentro l'armadio o integrata in un mobile della camera. Così resta accessibile al cliente ma protetta da manomissioni.
Inoltre, va sempre fissata con ancoraggi al mobile o alla struttura dell'edificio perché non possa essere rimossa facilmente.
