Die COVID-19-Pandemie verursachte weltweit einen beispiellosen wirtschaftlichen Einbruch. Deshalb waren Investitionshilfen für das Gastgewerbe notwendig, damit eine für die spanische Wirtschaft so produktive Branche rentabel bleibt.
Die Investitionen im spanischen Gastgewerbe sollten sich daher auf die Schulung der Mitarbeiter und die Digitalisierung konzentrieren – also auf kontaktlose Systeme zur Einhaltung der COVID-Regeln.
Mehr betriebliche Effizienz sowie die Einführung und Vertiefung von Technologie scheinen Teil der Investitionsstruktur der Hotels zu sein. Diese beiden Linien gelten als die wichtigsten.
Betriebliche Effizienz
Es ist unerlässlich, das gesamte Hotelpersonal mehr und besser zu den in Spanien und Europa geltenden COVID-Regeln zu schulen. Die Mitarbeiter müssen die Regeln nicht nur kennen, sondern auch selbst einhalten.
Um die Einhaltung der Sicherheitsmaßnahmen zu gewährleisten, haben viele Hotels zudem in Sets investiert, die den Gästen bei der Ankunft überreicht werden – mit Masken, Handschuhen und Fläschchen mit Desinfektionsgel –, zusätzlich zu denen in Fluren, Durchgangs- und Gemeinschaftsbereichen.
Dies ist ein wichtiger Teil der Investitionen im spanischen Gastgewerbe, der gegenüber Gästen wie Gesetzgeber den richtigen Umgang mit Hygieneprodukten gewährleistet (zum Beispiel bei der Reinigung von Räumen).
Auch automatische Desinfektionsvorrichtungen an den Eingängen und Temperaturmessungen werden installiert.
Technologie für mehr Effizienz und Sicherheit
Die Investitionshilfen für das Gastgewerbe dienten dazu, deutlich wirksamere Geräte und Systeme zur Kontaktminimierung einzuführen – eine Realität, an die uns COVID-19 gewöhnen musste.
Um Kontaktpunkte vom Eingang bis zur Bezahlung zu reduzieren, haben viele Hotels und Flughäfen per Smartphone gesteuerte Systeme oder Online-Zahlungsmethoden eingeführt, auch für An- und Abreise.
Ein Sicherheits- und Hygieneprotokoll muss Teil der Investitionsstruktur der Hotels sein, um die Gesundheit von Gästen, Personal und allen an touristischen Leistungen beteiligten Personen zu schützen.
Dieses Protokoll kann mobile Lösungen umfassen, die per Smartphone schlüssellosen Zugang zu Zimmern und Gemeinschaftsbereichen wie Fitnessräumen, Restaurants oder Poolbereichen ermöglichen.
Elektronische Proximity-Schlösser lassen sich zum Beispiel per Bluetooth mit dem Smartphone öffnen – eine Technologie, die sogar in Aufzügen eingesetzt werden kann.
Kontaktloser Zugang ist durchaus möglich – zumal Schlüssel (und auch Karten) von Hand zu Hand gehen und nie vollständig desinfiziert werden können.
Beim Check-in wird das Smartphone stets das bevorzugte Werkzeug sein, denn auch dieser Vorgang kann (und sollte) per Smartphone erfolgen. Sobald der Gast im Hotel ankommt, wird der Vorgang über sein Smartphone abgeschlossen, auf das der elektronische Schlüssel geladen wird.
So gelangt er praktisch ohne Kontakt zum Hotelpersonal oder zu Gegenständen in sein Zimmer. Der Check-out funktioniert genauso.
Technologie erweist sich als die geeignetste Lösung in einer Zeit, in der der Kontakt mit schwer kontrollierbaren Oberflächen so weit wie möglich reduziert werden muss.
